ООО «ДевХард»

Обслуживание компьютеров и рабочих мест

Пользовательская поддержка и обслуживание компьютеров в офисе: техника и программы работают, обращения обрабатываются по правилам, а не «как получится».

← К услугам

Преимущества

  • Без отдельного штата — Не нужно нанимать и администрировать свою линию поддержки: мы закрываем типовой контур обращений пользователей по договору.
  • Одна точка входа — Сотрудники знают, куда обращаться: меньше «перекидывания» между людьми и потерянных в переписке деталей.
  • Предсказуемый процесс — Заявки фиксируются, есть приоритеты и понятные ожидания по реакции — в рамках того, что зафиксировано у вас в договоре.
  • Гибкость формата — Абонент, работа по заявкам или сочетание — в том числе вместе с вашим штатным администратором, если он уже есть.

Что входит в обслуживание

  • Обслуживание компьютеров: диагностика, настройка, обновления и мелкий ремонт по согласованию
  • Линия поддержки пользователей: заявки, консультации, удалённое подключение
  • Настройка и обновление ОС, офисного и прикладного ПО
  • Учётные записи, доступы к ресурсам, базовая работа с доменом — по регламенту заказчика
  • Диагностика ПК и периферии, замена комплектующих
  • Подготовка рабочего места для нового сотрудника, перенос данных при смене техники
  • Учёт парка техники и инвентаризация — при необходимости в рамках договора

Форматы работы

Абонент

Фиксированный объём часов и приоритет реакции. Удобно для офиса и удалённых команд с постоянным потоком обращений.

По заявкам

Оплата фактически оказанных работ без ежемесячного пакета. Подходит для точечных задач и небольших объёмов.

Комбинированно

Базовый абонемент плюс почасовая или пакетная оплата сверх лимита — баланс между предсказуемостью и гибкостью.

Как проходит типовая заявка

  1. Принимаем обращение

    Регистрируем заявку в согласованном канале — телефон, почта или мессенджер. Фиксируем суть проблемы, кто обратился и при каких обстоятельствах, чтобы дальше работать с полной картиной.

  2. Классифицируем и приоритизируем

    Относим инцидент к категории, оцениваем влияние на работу и срочность.

  3. Решаем

    По возможности закрываем задачу удалённо; при необходимости выезжаем в офис. Разбираемся в причине и устраняем сбой.

  4. Завершаем и накапливаем знания

    Сообщаем пользователю итог простым языком и закрываем заявку. Кратко описываем решение в учёте.

Каналы связи, время реакции и перечень работ фиксируем в договоре — без «размытых» формулировок, чтобы и вам, и нам было ясно, за что отвечаем.

Согласуем формат поддержки и объём под ваш офис

Связаться с нами